書評

全てはまず「褒める」から。
私もセールス経験が長いですが、
まったくこの本に書かれている「褒める」は、
店舗のホスピタリティをアップさせ、
従業員の意識の統一、うまい商談の仕方など
全てに当てはまると思います。

褒める仕組みを作る＝顧客満足＝従業員満足＝売り上げ拡大

人材育成の参考にもなる本です！


【ブログでオススメ本を紹介しています】
〜ｆｉｒｓｔ class〜　英語,起業,ビジネスを極め上のステージへ
http://engnews.seesaa.net/

34才、会社経営者です。


ほめ言葉やほめ方の本などは、既刊本がたくさんありますね。


この本は「仕組み」とあるように「ほめる会議」や「ほめる新聞」など、ほめることを自社のサービス（ホスピタリティ）の向上に活かすための方法が書かれていました。


精神論的な本が多い中で、「ほめるとどうなるか」ということについて、方法論と実例が具体的なので、読んでるそばから、自社のスタッフをほめてやりたくなりました。


経営者、特に、スタッフをもっと信頼して、仕事を任せたいと思っている方にオススメです。


個人的には、著者があとがきで書かれている「ホスピタリティの授業」に共感しました。私もまったく同じ意見ですし、同じ夢を持っています。

スタッフをパックに例える説明は、かなり分かりやすかったです。
下からの風（ほめる）がなくなると、動かなくなったり、動いても止まってしまう・・・

難しい事を、どうやって簡単に、そして楽しく伝えるか・・・

”ほめる仕組み”と同時に、”伝え方”も、勉強になる本です。

リーダーだけでなく、日本に今求められている本だと思いました。

この本に出会うまで、「ほめる」ことが良いと知りつつも、
「怒る」「指摘する」を選択していました。

それが、この本では「どうして褒められないのか？」
「どうすれば褒められるのか？」を具体的に伝えてくれています。

特に感動したのは、「アイデアのファインプレー」
「ファインプレーに見えないファインプレー」を知ったことでした。


まったく今までの自分には無かった視点でした。
次の日から、自分の部下の行動を注意深く観察していると、
氣づいてなかったファインプレーが、あちこちで繰り広げられていました。


そこで学んだ「ほめる」ことを実践してみたら、
誰もが輝く笑顔でファインプレーを拡大していきました。

まさに「ほめる」ことで人が輝いたのです♪
こんなにも「ほめる」ことが効果があるなんて・・
こんなにも「ほめる」ことが簡単だなんて\(^o^)／

これからも「ほめる」ことで幸せを拡大していきます。
素晴らしい本をありがとうございます。
心より感謝いたします。

「人を幸せにする人が、もっとも幸せになる」

「成功している人とは、周りのひとに少しだけ多く、少しだけよいサービスを提供している人である」 by E.M.スタットラー

「生きることはサービスである」

その人の長所を見出し、ホメることで気分よく働いてもらう。当たり前のことを実践しているだけなのですが、言うは易く、というやつですね。飲食店とかのバイト諸君をまとめていくには常にこういうことを意識したほうがよいと思います。それゆえに「繁盛店の・・・」というタイトル。

もっと違った組織で通用するかは程度問題だと思いますが、リーダーは褒め方は勿論ですがきちんと叱れることも必要なのは言うまでもありません。著者は悪い部分には目をつむっていいところだけをホメ殺しにせよ、と言ってるのでは勿論なく、長所短所を理解した上での、「ほめ」。ほめることの大前提として人間理解があるわけです。

最近の不景気で派遣労働者の苦境が取り上げられることが多いですが、人間をあたかも機械であるかのように働かせる罪を本書を読んで思い起こさざるをえませんでした。著者の言ではないですが、人を人とも思わないような労働環境では長く働くことは無理。「生きることはサービス」と言う著者はこの派遣労働の状況を見てどう思うのでしょうか・・・ちょっと本書の主旨からは脱線しましたが、人間は感情の動物であることを我々はゆめ忘れてはいけないのです。